20 Марта 2018

FCAC заявляет, что в данный момент агентство расследует возможные случаи нарушения правил поведения (разработанные для защиты потребителей требования, которым банки обязаны следовать), которые могли быть выявлены во время обзора, и что затем будут предприняты все необходимые меры.

«Банки зарабатывают деньги. Мы это знаем. Однако то, как они продают финансовые продукты и управляют персоналом, в сочетании с их управленческими концепциями может приводить к культуре продаж, которая не всегда совпадает с интересами потребителей», — указывает Люси Тедеско из FCAC.

Обзор изучил следующие банки: RBC, Банк TD, Scotiabank, Банк Монреаля (BMO), CIBC и Национальный Банк Канады.

FCAC не нашёл в данных банках признаков массовых обманов при продажах, а именно продаж продуктов, не подходящих для потребителей, или предоставления неправильной/неполной информации о проданном продукте.

Тем не менее, агентство утверждает, что банковская культура фокусируется исключительно на продажах, и за них работники получают соответствующие вознаграждения, а это увеличивает риск того, что интересы клиента не всегда ставятся на первое место.